- Para crear un ticket de soporte es necesario primero ingresar a su área de cliente CORE en el siguiente vínculo.
- Clic en Crear un Nuevo Ticket en el menú de Soporte.
- Una vez dentro de la opción del Nuevo Ticket de Soporte se deben llenar/completar los siguiente datos:
- Departamento (necesario).- Corresponde a que tipo de petición desea realizar su consulta, estas pueden ser soporte técnico/consultas técnicas , ventas/contratación de servicios, facturación/pagos de servicios
- Paquete (recomendado).- Debe seleccionar el servicio o servidor sobre el cual desea hacer su consulta si esta es enfocada a un servicio de Hosting debe seleccionarse el servidor donde apunta el dominio.
- Asunto (necesario) .- Este debe mencionar el tema de la consulta se recomienda ser breve pero tratando de resumir sus consulta, ejemplo "Cambiar directivas de PHP en Dominio.net"
- Contact CC (opcional) .- se puede agregar algún contacto autorizado el cual puede ver las respuestas o actualizaciones del ticket.
- Descripción del problema (necesario).- Aquí debe mencionarse el conflicto o comportamiento que esta presentando en el servicio
- Pasos para reproducir el problema (recomendado).- Si el conflicto expuesto requiere algunos pasos, pre-requisitos o entornos para poder visualizar o reproducir el error es recomendado que sea lo mas detallado posible.
- Algún usuario/contraseña ...(opcional) .- Si para visualizar el error es necesario algún login o acceso debe ser proporcionado, en caso de que se nos proporcione para hacer pruebas con los mismos datos que le generaron el error.
- Adjuntar un archivo (recomendado) .- Estos puede ser capturas de pantalla o archivos requeridos para ingresar al sistema y poder reproducir el error.
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