Horario de atención

En HostDime sabemos que este medio global conectado requiere tiempo de atención rápido y oportuno, así que compartimos con ustedes nuestros horarios de atención para ayuda, visita o gestión de nuestros servicios.

Soporte

Contamos con personal las 24 horas los 7 días de la semana para atender sus solicitudes, problemas y dudas por nuestros medios de comunicación en línea.

Centro de datos

Siempre en nuestras instalaciones hay personal para atender sus solicitudes, visitas y problemas con equipos, pero para una visita en físico a nuestras instalaciones es necesario agendar la visita con al menos 30 minutos de anticipación a la llegada, adicional a esto en algunos eventos no considerados de emergencia pueden darme retrasos en visitas pues algunas áreas tienen cupo limitado de personal trabajando en la misma sección es por esto que se recomienda altamente agendar las visitas con mas de 24 horas de anticipación para evitar contratiempos y demoras en el ingreso.

Ventas y Facturación

Nuestro personal especializado en ventas, pagos y facturación de servicios labora en un horario de 8am a 6pm, de lunes a viernes. Dependiendo de la solicitud, si esta se considera solo como duda sobre algunos procedimientos o el costo de nuestros servicios, el personal de soporte puede ayudar a gestionar estas en horario en el que el personal especializado no está disponible en línea.

Para seguimiento de cotizaciones, órdenes de pago y contratación de servicios, si ya se tiene personal de ventas asignado, este puede gestionar algunos procesos fuera del horario oficial de atención.

Ubicaciones

Nuestras oficinas de soporte, así como la ubicación del centro de datos en Guadalajara, se encuentran dentro de las mismas instalaciones que están localizadas en el área sur de la Plaza del Ángel, localizada en avenida López Mateos Sur 2077, interior Z11, en la colonia Jardines de Plaza del Sol, Guadalajara, Jalisco.

Ubicación en Google Maps: https://maps.app.goo.gl/55TFAtNm3TcaWy6c9

Telefonos

Contamos con algunos locales para las ciudades más importantes pero todos son direccionados a nuestras instalaciones de Guadalajara así que puede llamar a cualquier desde cualquier ubicación de la República Mexicana

Guadalajara: 33 4624 2938
Monterrey: 81 4624 4613
Cuidad de México: 55 1168 9722

Tambien contamos con un numero 800 para facilitar el recuerdo de un numero unico en cualquier parte de México

800 062 2380

Correos

Para generar una atención o ticket es posible realizarlo desde el portal de cliente Core en https://core.hostdime.com.mx pero tambien puede hacer consultas directas a nuestros departamentos por medio de correo

IMPORTANTE

Para enviar un correo es recomendado realizarlo desde el correo asociados o registrado como principal para su servicio, asi mismo se recomienda desde un inicio enviar su PIN de soporte para evitar la validación/confirmación de su solitidud esto como una medida de seguridad para suplantaciones de identidad.